<p>售后服务管理系统在企业的发展中占据着非常重要的位置，<span style="color: rgb(51, 51, 51);">因此越来越多的企业意识到了售后服务的重要性，想要通过良好的售后服务提高用户满意度，进而提升企业在用户心中的品牌形象并且形成良好的口碑效应，</span>从而赢得客户的信赖。目前<span style="color: rgb(51, 51, 51);">大家的日常沟通几乎离不开手机微信，而且微信中还关注了大量的公众号，很多企业也在用微信公众号来连接用户，</span>通过微信公众号提供在线售后服务可以极大地提高售后服务质量、减少售后成本。</p><p> </p><p class="ql-align-justify"><strong style="color: rgb(51, 51, 51);">一、售后服务通知管理</strong></p><p><span style="color: rgb(51, 51, 51);">企业可以进行建立售后服务系统后，用户使用售后软件时可以进行绑定微信，并关注微信公众号，在后台设置允许通知的对象以及通知渠道，通过售后服务管理系统进行售后服务管理，创建的工单以及步骤进度到会根据设置发送到相关人员的公众号中，实现对售后服务的全过程监控，确保服务质量。同时，云售后系统还可以提供发送短信功能功能，帮助企业全流程管理售后工单，达到不漏单的标准，云售后还支持客户报修的工单完成后，发送短信给客户进行填写评价单，提升客户对售后服务的满意程度，从而及时改进。</span></p><p> </p><p class="ql-align-center"><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230613/I9w1klbeRnYaqspJluhI5ktW5FMnwh17ZgAV9ePy.png"><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230613/mOiRreeA0cu5seNXSe8kcUrK2lT17QCulxFIPdko.png"></p><p class="ql-align-justify"><strong>二、售后服务流程管理</strong></p><p>客户扫码报修会通过微信服务号通知，客户及时收到报修信息，实时监控维修流程、处理进度以及处理的工程师，并且可以在公众号中对完成的工单进行评价，可以在微信公众号提出的需求，通过在线客服进行解答，让客户得到及时的服务。在线客服系统会根据客户的需求，为客户提供相应的服务。</p><p class="ql-align-justify"><span style="color: rgb(51, 51, 51);">从提交报修、售后报价、维修确认、维修人员指派直到最后的维修完成，进行消息设置完成后，当售后维修确认后，用户便会收到服务号向其发出的确认推送（包括维修确认、费用通知等信息），同时也可以实时查询售后的进度。相应的节点会在数据到达该节点时在微信公众号收到系统的实时提醒，数据全程自动化进行流转，无需人工进行干预。</span></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p><strong style="color: rgb(34, 34, 34);">三、提供优质的售后服务</strong></p><p>微信公众号的在线售后服务系统可以有效地帮助企业建立完善的售后服务流程，提升服务质量；企业通过微信公众号在线服务系统可以随时接收客户咨询，客户在使用产品过程中遇到问题，需要及时得到解决。企业应该建立快速响应机制，及时回复客户的咨询和投诉，解决客户的问题，让客户感受到企业的关心和贴心服务；不同客户有不同的需求，企业应该根据客户的需求提供个性化的售后服务；企业可以根据系统反馈的数据及时了解客户对售后服务的满意程度，以便及时改进产品和服务，提高售后服务质量和用户满意度。</p><p> </p><p class="ql-align-justify"><strong>四、降低售后服务成本</strong></p><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">售后服务管理系统可以让企</span>业实现售后服务的智能化，降低售后成本，提升售后服务效率，提高售后服务质量，更好地满足客户的需求。</p><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">客户可通过网页或直接扫描产品二维码等多种渠道，自行发起报修、请求、备件更换等服务，包括微信扫码报修、网页报修、微信公众号报修、电话报修、微信客服报修。服务人员到达现场可现场签到，通过小程序填写回执、使用备件、服务项目等，服务完毕可将现场情况拍照上传。可实时掌握服务人员的工作状态，位置分布，实时了解员工的工作轨迹。包括位置可视、状态实时更新、完工信息线上填写、服务报告快速生成、客户完工签</span>字、业绩查询等精确管理每件产品的购买信息等，且支持一物一码，每件商品可生成二维码，快速建立与企业的沟通渠道。通过微信扫码可查看管理每件产品的购买客户、购买日期、过保日期等，将产品与客户、历史服务、备件、质保等服务要素有机结合。</p><p>实时化的库存预警提示，便于企业及时补充备件库存。记录备件的出库明细情况，清楚了解每个备件的去向。包括备件出库、备件入库、出库明细、入库明细、实时库存查询等。</p><p>维保计划；可根据预先设置的维保计划规则及提醒规则，到期自动提醒内部员工或外部客户</p><p>维保任务：基于维保计划自动生成维保任务，创建对应服务工单，并自动派工给合适的服务人员上门检测、维修、保养</p><p>提供108张数据分析报表，提供工单分析、绩效分析、客户分析、营收分析等分析报表及报告，精确统计每个服务人员工单处理量、服务延迟率、客户满意度等。</p><p class="ql-align-center"> </p><p class="ql-align-justify"><strong>五、提供对售后服务人员使用系统的技能培训</strong></p><p><span style="color: rgb(34, 34, 34);">对于一些复杂的软件定制和系统开发项目</span>进行必要的培训<span style="color: rgb(34, 34, 34);">，提供专业的培训和指导服务，帮助客户更好地使用产品，提高客户满意度。</span></p>