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家电家居行业智能售后服务管理解决方案

连接客户和服务团队，实现家电家居行业整个服务流程的高效运营

流程
全渠道连接客户，打造客户私域流量池
提供微信、APP、小程序、企业微信、电话等多种方式进行服务受理和客户互动自助服务，用户可在线预约、跟踪进度和进行在线评价基于微信客服实时互动，且随时查询客户档案、知识库、服务历史信息
规范现场服务全过程，客户满意厂家放心
打通从受理、派工、处理、配件领用到完工的服务闭环流程服务人员可基于移动端，随时更新处理状态和填写完工信息从客户预约、上门取件、收件、监测、返还、客户签收的寄修/返修全过程管理
服务商管理，保障服务体验无差别
形成标准的服务商售后流程，厂商可对服务商服务过程进行管控，为客户提供无差别服务厂商与服务商，实现工单、配件、费用结算等业务的高效协同、快速响应
服务营销，增加更多的盈利机会
TOB类企业，可通过管理维保合同签订、维保工单执行，增加企业的收入和利润来源TOC类企业，可以构建服务商城，让客户在商城内的随时购买与产品相关的备件、服务权益
数据互联互通 驱动业务增长
快速配置个性化报表，应对多变的业务场景变化可提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等多维度分析报表大屏数据看板，管理者实时查看各类服务数据，同时让企业客户看到售后服务能力
解决方案优势
服务受理效率提升
43 %
客户透过自助服务进行服务预约/跟踪的比例可达到40%以上，电话受理咨询/预约、电话回访的比例降低到50%以内。
工单派工效率提升
52 %
服务网点/服务人员基于手机端随时查询和处理工单，进度实时跟踪、异常实时预警，确保服务及时性。
服务满意度提升
18 %
总库、区域库、网点库的库存可视化，在线申请和就近货运，确保及时供应。
增值服务营收提升
35 %
引导客户在线注册以获得客户数据和实现在线连接，自动提醒客户进行保养、滤芯更换等服务。
数据分析效率提升
65 %
工单、配件、客户满意度等数据能实时查询分析，提高效率、实现数据化决策。
众多优秀企业都在使用云售后

一键开启全流程智能服务，助力企业服务数字化转型

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