云售后
PRODUCT · 产品功能
把整条售后服务链，
装进
一个系统
客户、报修、派工、备件、营销、产品、报销、客服、项目——九大环节，一套数据，三端同步。
云售后不是零散功能的堆砌，而是一条从客户报修到服务变现的完整闭环。下面九大模块，覆盖你售后服务部门的每一项日常。
NINE MODULES · 九大模块
九大模块，串起售后服务的每一步
每个模块都能独立用，连起来就是一条不打断的服务闭环。
客户管理
把客户，沉淀成可运营的私域资产
从线索报备到回款续约，客户全生命周期在线管理——每个客户都不再是表格里的一行字，而是可跟进、可分层、可变现的私域资产。
多渠道线索统一报备，避免撞单漏单
跟进记录全程留痕，接手无缝衔接
商机阶段可视推进，赢单心中有数
回款计划自动提醒，应收不再逾期
合同在线归档，到期续约自动提示
日历视图排收款，资金节奏一眼清
开票收票在线管理，账票实时对应
智能报修
客户在哪，报修入口就开到哪
八大渠道一个不漏，客户怎么方便怎么来；AI 把零散请求自动整理成标准工单，客服再也不用埋头手动抄单。
服务号一键报修，消息即时触达
邮件自动转工单，海外客户也覆盖
扫码即报修，无需下载安装
官网嵌入报修入口，流量就地转化
设备异常自动报警，主动触发工单
一物一码，扫码看档案 + 报修
来电弹屏，历史服务一眼掌握
对话即建单，咨询报修无缝切换
多渠道报修流转
服务交付
从派单到收款，服务全程透明
智能派单 28 秒定人，工程师手机接单、签到、回传，管理者实时看进度；服务一结束，扫码当场收款，杜绝飞单摸鱼。
维保 / 巡检计划自动排程
工单全生命周期，状态实时流转
按技能 / 位置 / 负荷自动派工
微信 / 支付宝扫码，现场秒结
标准报价模板，费用透明不扯皮
大型项目多工单统筹管理
工程师工时 / 单量自动统计
工程师位置可视，就近调度
资源管理
人、件、知识，全部在线调度
产品建档、备件三级云仓、知识库沉淀——工程师要什么，系统提前备好；资源调得动，现场服务才跟得上。
产品 / 型号 / 序列号全建档
保修期自动核算，超期一目了然
总库 / 区域 / 网点三级库存可视
故障方案沉淀，新人上手更快
组织架构 / 技能标签灵活配置
寄修退换闭环跟踪，进度可查
备件 / 工单 / 费用多维透视
团队产能数据，考核有据可依
服务营销
让服务，从花钱的部门变成赚钱的部门
维保套餐、延保、配件、会员权益，全部搬上服务商城；服务不止于解决问题，更能持续创造收入、盘活私域。
维保 / 配件 / 延保在线售卖
客户自助查进度、查档案
会员权益 / 等级精细化运营
服务后自动回访，NPS 实时回收
扫码沉淀用户，私域持续触达
服务数据实时上墙，决策有据
分层分群，精准推送增值服务
客户分布可视，挖掘区域机会
产品管理
产品档案，一机一档，全生命周期可追溯
每台设备从出厂到报废，型号、序列号、保修期、维修记录全部在线——产品出了问题，3 秒调出完整档案，不再翻箱倒柜找资料。
型号 / 序列号 / 批次一键录入
保修期自动核算，到期提前预警
历次维修记录全留痕，接手无盲区
一物一码，扫码即查全档案
按价值 / 故障率分层，精准服务
Excel 批量建档，历史数据快速迁移
故障率 / 维修成本多维分析
高频故障型号自动标红预警
费用报销
工程师跑现场，费用不再跑断腿
差旅、备件、外包费用在线申报，自动匹配工单，审批链路清晰透明——报销周期从两周压缩到两天，财务对账不再头疼。
里程 / 住宿 / 餐饮自动计算
备件消耗自动关联工单核销
外包商费用在线对账结算
多级审批灵活配置，移动端秒批
部门 / 项目预算实时管控
OCR 自动识别发票，免手动录入
费用结构多维透视，成本一目了然
审批通过后自动触发付款流程
智能客服
AI 接住 80% 重复咨询，人工专注高价值服务
知识库 + 大模型双驱动，常见问题秒回、复杂问题无缝转人工；客服效率提升 3 倍，客户等待时间归零。
历史工单自动学习，问答准确率 95%+
按问题类型自动分配最合适的客服
上下文记忆，复杂问题逐步引导解决
对话中一键建单，信息自动填充
服务结束自动邀评，差评即时预警
全渠道消息统一收口，效率翻倍
AI 自动抽检对话，服务质量全掌控
历史服务记录实时呈现，精准服务
项目管理
大项目不再靠 Excel 盯，进度风险全在线
安装、维保、改造等大型项目，多工单、多人员、多节点统筹管理——项目经理一屏掌控全局，延期风险提前 7 天预警。
项目信息 / 预算 / 里程碑一键创建
WBS 任务树，责任到人、节点到天
项目进度可视化，关键路径一目了然
人员 / 备件跨项目统筹，避免冲突
合同 / 图纸 / 验收单集中归档
延期 / 超预算自动预警，提前干预
完工自动汇总，经验沉淀为模板
进度 / 成本 / 质量多维透视报表
「 功能看十遍，不如自己上手点一点。」
9 大模块 80+ 功能，
开通就能用
1 分钟开通 · 专属客服带你跑通第一个工单
