<p> <span style="color: rgb(18, 18, 18);">许多企业开始专注于客户满意度，为了提升客户的复购率和客单价，并考虑使用适合自己行业的售后服务管理软件系统来改善服务管理模式，提高团队效率。近年来，越来越多的行业，如净水设备、家电家具、工程机械、家政服务、电气设备、农业机械、医疗设备、办公设备等，开始重视售后服务管理软件系统的选用。然而，许多企业缺乏对售后服务管理软件系统的了解，如何选择适合自己团队的售后服务系统存在许多困惑和疑问，导致难以确定哪一套系统适合购买。</span></p><p><br></p><h3><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">一、软件的使用功能</strong></h3><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">软件的适用性是最关键的因素，必须优先考虑是否符合实际需求以满足团队使用。在与新客户初次沟通时，通常会询问是否存在需要通过软件解决的经营场景问题。软件的实用性是至关重要的，功能的多与少并不是首要考虑因素。优秀的售后软件应该能够协助各部门的业务进行有序管理，从而显著提升售后服务业务的管理水平。购买软件之后，其实用性是需要被考虑的关键因素。最基础应该要有以下几个功能：</span></p><p><br></p><h3><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">1、快速连接客户</strong></h3><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">现在最受欢迎的沟通方式应该能够与微信、企业微信、小程序、钉钉、飞书等交流应用兼容。同时具备高效、安全的特点。这种沟通方式应该能够实现实时消息发送与接收，能够进行文件的上传与和编辑，同时具备良好的搜索和整理功能。总之，这种沟通方式应该是一种兼具高效、安全、定制化和扩展性的全方位沟通工具。</span></p><p><br></p><h3><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">2、能快捷报修、预约和出发短信通知</strong></h3><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">用户通过微信、小程序了解自己的设备、工单、订单情况，通过微信一键就能报修，同时可了解服务进度并在有状态改变时通知进展情况，在完成服务时对售后服务进行评价。</span></p><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">不仅如此，“预约维修时间或者出发时”。用户使用手机直接打开小程序预约维修时间，点击出发，随时随地方便快捷，在预约、出发完成后，用户会收到一条短信提醒，以确保他们不会错过约定的时间。</span></p><p><br></p><h3><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">3、工单管理服务</strong></h3><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">售后服务软件的最核心的功能之一就是服务工单，用户的服务请求、服务受理、工单派单、接单、出发、预约、到达、执行、服务过程全记录，服务完成回执、客户评价、服务费用核算、服务审核完工、财务结算、绩效考核，这些都是围绕工单实现的，是售后软件系统的核心功能。</span></p><p><br></p><h3><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">4、用户的信任性</strong></h3><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">售后服务管理系统软件应该是围绕着用户的体验及粘性而生的，让用户使用上系统，并在系统中得好的体验与服务并离信任系统，为您提供减少客户流失、提升客户满意度的解决方案。</span></p><p><br></p><h3><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">二、便捷的手机操作</strong></h3><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">在日常的工作中，主要有三个角色人物在使用系统：客户、售后维修工程师、后台管理人员。</span></p><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">客户通过微信、小程序来提交诉求，打开微信小程序，用户以最短的路径实现自己的诉求并得到满足。</span></p><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">售后维修工程师的日常工作通知、工单的执行、备件库的查询、关联的订单信息，对于服务用户的历史记录，支付费用的明细都应该在手机上可以快速查询到，并高效服务好客户。</span></p><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">后台管理人员不仅可以在PC端进行管理，更应该要能在手机端进行管理，随时随地服务好每个用户及售后维修工程师。</span></p><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">无论如何，对于有上门服务的企业来说，可以实现三方的数据互动，师傅可以现场地位、拍照留存现场情况，后台管理人员根据售后维修工程师提供的信息进行回访工作。</span></p><p><br></p><h3><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">三、软件的更新速度</strong></h3><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">随着时代在变化、在实际的使用过程中会出现很多新的变化，售后服务软件系统应该及时跟着变化并进行更新，让用户有更新颖更有创意符合实际的模式去服务好客户，这样就对于系统软件要有较强的升级迭代能力。每周每月有实时更新能力及计划。</span></p><p><br></p><h3><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">四、公司的服务响应</strong></h3><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">好的系统，在加上有好的售后服务才是选择软件公司很重要的一环，识别好的软件先识别软件公司的服务，可以通过前期的沟通交流、软件演示试用、约面谈、开远程会议，如果软件开发公司能够提供让您满意的服务支持及相对应的响应速度，并能对于您的需求提供好的解决方案。</span></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">好的售后服务软件系统需要最少具备以上的几点，相信能给大家带来好的参考意见，相信您的眼光。</span></p>