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机械设备行业售后服务管理解决方案场景

助力机械设备 企业从容应对国内国际双循环发展

流程
设备360视图，实现全生命可视化管理
设备360视图，实时查询完整的设备信息，管理和跟踪设备全生命周期基于设备保养计划、设备生命周期主动开展保养服务和备件营销基于设备保有情况规划服务资源，进行备件预测
高效响应服务需求，提升服务体验
可在微信、官网、APP等多渠道响应客户诉求，方便快捷通过IoT集成，主动自动触发工单和保养，提升设备使用率和客户满意度服务工程师通过移动APP完成故障鉴定、报价、维修、检测、收款、评价等服务全过程
备件规范化管理，保障服务及时性
记录备品备件的申请/领用、消耗、替换和归还，实现物料的高效流转与精细化管控通过实时掌握仓库物资流向，提升企业对其资产的透明化与可视化管理能力
服务营收，挖掘更多的增长机会
TOB类企业，可通过管理维保合同签订、维保工单执行，增加企业的收入和利润来源TOC类企业，可以构建服务商城，让客户在商城内随时购买与产品相关的备件、服务权
多维数据分析 服务管理更智能
快速配置个性化报表，应对多变的业务场景变化可提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等多维度分析报表大屏数据看板，管理者实时查看各类服务数据，同时让企业客户看到售后服务能力
解决方案优势
工单派工效率提升
50 %
可基于客户位置、服务人员日程、位置等进行派工，提升派工效率和派工准确性。
服务满意度提升
20 %
服务网点/服务人员基于手机端处理工单，进度跟踪、异常预警，确保服务及时性。
备件及时性提升
10 %
总库、区域库、网点库的库存可视化，在线申请和就近货运，确保及时供应。
增值服务营收提升
15 %
完整的客户/设备档案和针对性的客户关怀，提升客户粘性和购买便利性。
数据分析效率效率
60 %
工单、配件、客户满意度等数据能实时查询分析，提高效率，实现数据化决策。
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