<p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);">随着物流行业的不断发展，叉车作为物流过程中不可或缺的设备，其作用越来越重要。近年，中国工业车辆行业的领导、专家以及整机企业纷纷呼吁经销商体系从销售型向服务价值型升级转型，以应对竞争激烈的市场需求；然而，在使用过程中，又车也面临着各种故障、损坏等问题，为了更好地服务客户，提供更优质的叉车售后服务，保障叉车的正常使用和维护，制定了如下的叉车服务保障方案。</span></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);"><strong>叉车售后服务现状目前主要存在以下几点问题</strong></span></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);">服务意识淡薄，不能有效满足售后服务需求</span></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);">叉车行业是国内较早发展出成熟经销商体系的行业之一，其发展过程中以销售整车为主，配件、租赁、维修等售后服务行为为辅。从目前叉车售后行业整体发展来看，许多叉车售后维修服务企业仍无法满足售后服务的，将行业定位于销售型行业而非服务型行业，故而缺乏为顾客提供满意的售后服务意识，因此，在服务的过程中满足顾客多方面售后需求，为顾客提供更加方便、安全、优质、快捷的售后服务成为重中之重，解决对顾客多样化和专业化的服务。</span></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);">服务人员素养、技术水平也有待提高</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);">近年来，在“碳中和”、“碳达峰”背景下，叉车正在处于现有的叉车设备从新老交替的处境之中，叉车维修从业人员正处于新老交替之中，叉车维修从业人员的维修观念、知识、技能难以达到高科技叉车维修的要求，叉车维修质量自然也难以保持稳定，造成先进的叉车检侧和维修技术难以掌握、普及，“扳手、锤子、螺丝刀”式的低技术水平作业，是叉车维修质量得不到保证的重要原因。</span></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);">服务行为不规范，导致行业整体信誉度较低</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);">根据国家《叉车维修管理规定》规定，叉车维修经营者应当依照《叉车维修业开业条件》具备从事各类叉车维修业务相应的资质条件，并取得经营许可证方可进行经营，叉车维修大到品牌维修店，小到难以计数的路边维修点，市场监管难以面面俱到，为众多维修服务商在没有取得相应资质和许可条件下进行超范围经营提供了机会，从而带来了许多安全隐患以及不正当的无序竞争，不专业的维修技能，不仅维修保养质量低劣，而且收费高，导致质量纠纷投诉不断上升，假冒伪劣配件泛滥一直是困扰叉车维修市场正常运行的难题相比合格的原厂配件，劣质配件成本低廉，成为非法经营者赚取不当利益的源泉。叉车维修价格混乱，乱加价、乱收费、收费不透明等价格欺诈现象时有发生，使整体行业信誉度较差。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);"><strong>合力叉车售后服务方案及措施</strong></span></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);"><strong>合力携手云售后打造了打造卓越的客户体验，</strong></span><span style="color: rgb(25, 25, 25);">为客户提供优质服务，建立完善的服务管理制度，制定合理的计划，安排好售后服务的工作。针对售后服务的各种情况进行分析，为用户提供优质的售后服务。</span><span style="color: rgb(25, 25, 25);"><strong>实现了售后全流程生命周期管理，报修多维化、人员管理、配件管理、渠道协作等组成的智能服务管理平台。</strong></span></p><p style="text-align: center;"><img src="https://www.h-sh.net/api/upload/34007?hash=e4d1b5e146452c2ec24c07b7e8fb4a9f.jpg" alt="" data-href="" style="width: 290.40px;height: 516.23px;"></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);"><strong>首先，报修多维化，</strong></span><span style="color: rgb(25, 25, 25);">以前只能电话报修，报修方式单一，不同客户不同需求，无法满足可以报修需求，现在使用云售后后可以通过微信公众号入口报修，一物一码报修，通用报修码报修，并可以在报修时上传现场各类信息，如故障信息、照片。视频，文件等，线上化流转，规避了纸质报修了解不到现场问题，免去了Excel数据统计，极大较少客服的工作量，提高服务效率。以前很多业务管理不到，现在都可以通过系统管理起来了，很大的提升合力的工作效率。</span></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);"><strong>其次，服务过程可实现全生命周期管理</strong></span><span style="color: rgb(25, 25, 25);">，基于微信小程序、钉钉、企业微信，服务人员进行工单接单、预约、出发/到达、完成／服务报告，出发时可以进行拍照上传到步骤、到达拍照到步骤作为里程费计算的标准，同时上传现场维修信息售后服务平台，让总部能及时了解现场故障情况，并保证数据进入系统，为后续数据分析奠定基础。</span></p><p style="text-align: center;"><img src="https://www.h-sh.net/api/upload/34008?hash=c36322c8d82b8537cfee3d4c88e05c8f.png" alt="" data-href="" style=""></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);"><strong>第三，结算管理更加便捷</strong></span><span style="color: rgb(25, 25, 25);">，服务完成后经进行填写完成回执，上传维修过程中发生的费用，流转至结算专员，结算专员可免去对服务单真实性的多余考量，对服务过程的结算（里程费、工时费等）核实，现在可以通过系统自动结算，避免结算错误，提高了结算效率。</span></p><p style="text-align: left;"><img src="https://www.h-sh.net/api/upload/34009?hash=371ef353d332d9092543bf22af439d66.png" alt="" data-href="" style=""></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);"><strong>第四，报修工单及时响应，</strong></span><span style="color: rgb(25, 25, 25);">收到报修之后快速流转工单，通过地图，算法，智能派单。客户能够第一时间知道将由哪位工程师来服务，什么时间会到达服务现场，服务用时、处理的解决方案等都可实时了解。</span></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);"><strong>第五：精细化的备件库存管理，</strong></span><span style="color: rgb(25, 25, 25);">实时化的库存预警提示，便于企业及时补充库存；系统设置了个人备件库，记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向。</span></p><p style="text-align: left;"><img src="https://www.h-sh.net/api/upload/34011?hash=dd5fc83cadd4781258709acad2a1b6d5.png" alt="" data-href="" style=""></p><p style="text-align: left;"><span style="color: rgb(25, 25, 25);"> 相信通过此次合作，云售后将助力合力全面提升数字化售后客户服务管理，提供减少客户流失、提升客户满意度的解决方案。提效降本，打造核心服务竟争力。</span></p><p style="text-align: center;">和云售后一起，进入数字化服务管理时代</p><p style="text-align: left;"><img src="https://www.h-sh.net/api/upload/34010?hash=afd670e7a5a601c75637f57eba0a894c.jpg" alt="" data-href="" style=""></p><p style="text-align: left;"><img src="https://www.h-sh.net/api/upload/24684?hash=6ebe3b5593abbe616f7a50b8659016ae.png" alt="" data-href="" style=""></p>