<p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">售后服务管理系统，助力企业数字化升级，为您提供减少客户流失、提升客户满意度的解决方案。提效降本，打造核心服务竟争力。使用云售后售后服务管理系统，</span><span style="color: rgb(34, 34, 34);">您可以根据服务请求的不同来设置不同类型的工单，可以为每种工单类型配置不同的工单模板，您也可以自定义工单字段来满足您的业务需求。</span></p><p><img src="https://www.h-sh.net/api/upload/20142?hash=3b538312020392673d43e0989842551d.png" alt="" data-href="" style=""/></p><p> <span style="color: rgb(31, 35, 41);">售后服务管理系统与传统售后服务流程相比，它不仅能提供在线服务咨询、投诉处理、客户扫码报修、客户回访等服务功能，还可以管理公司人员绩效，工单全生命周期管理，每个步骤都会及时发送到客户的手机上，从而实现高效、高质量、高品质的售后服务。</span></p><p><strong> </strong></p><p><strong>一、工单管理</strong></p><p> <span style="color: rgb(31, 35, 41);">当用户遇到设备故障时，可以扫码提交报修单，负责人在后台可以看到客户的报修，讲客户报修转工单处理，指定到负责人，大大节省了时间和沟通成本。维修时服务人员可以随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。</span></p><p><img src="https://www.h-sh.net/api/upload/20143?hash=d3ff79dcd53f0523dd4c27553ee3348d.png" alt="" data-href="" style=""/></p><p><strong>二、派单管理</strong></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">在传统的服务过程中，当客户遇到问题时，需要进行售后服务和回访。现在，如果售后服务人员在现场维修设备或处理故障，只需在云售后系统的二维码上扫码填写内容报修单上填写相关信息并提交工单即可。当服务人员完成服务后，他们会自动派单给另一名售后服务人员。这大大减少了服务人员的工作量，提高了服务效率。</span></p><p style="text-align: center;"><img src="https://www.h-sh.net/api/upload/20147?hash=99fa69f99c1b877abe012578314b1ea6.png" alt="" data-href="" style=""></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">售后服务管理系统支持派单到工单池、派单到指定人、派单到团队、自动派单、现场派单四种方式。在工单池派单模式下，售后服务人员可以直接在工单池抢单，而不需要等待管理人员派单操作。派单到指定人模式是管理人员指定具体人员接单，非指定派单人员无反进行对工单操作，派单到团队模式的情况下，只有团队人员才能接单，自动派单按照工单类型、报修位置、产品负责人进行派单大大提高了售后服务效率和客户满意度，同时也降低了服务成本。</span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span></p><p><strong> </strong></p><p><strong>三、服务流程</strong></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">1.系统支持线下现场服务或者远程服务，在售后服务管理系统中，企业可以为用户提供现场服务流程，维修</span> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">人员从接单到完成都是全透明记录，客户可以实时查查看工单维修进度</span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">2.售后服务管理系统可以根据企业的需要定制符合企业需求的服务流程。</span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">3.售后服务管理系统可以实时记录服务人员的工作状态。在维修人员接单到到完成回执都会一一记录，客户可以在系统中查看到该工作人员的工作进度；当维修人员预约、出发、到达，都会发送短信到客户的手机上，客户可以通过手机短信或电话直接联系到维修人员。</span></p><p style="text-align: center;"><img src="https://www.h-sh.net/api/upload/20145?hash=94978abf4519ec79ab58dbc8afd78eb6.png" alt="" data-href="" style=""></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span></p><p><strong>四、回执填写</strong></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">工单完成后，维修人员可以现场拍照填写回执，请客户确认签字，签字完成点击保存到系统。</span></p><p style="text-align: center;"><img src="https://www.h-sh.net/api/upload/20146?hash=50f73b1d4dc99a6da3a59fb3d95bdba4.png" alt="" data-href="" style=""></p>