<p>在使用云售后售后管理系统的时候，总会遇到企业的一些问题，不知道如何用云售后来实现解决，今天我们一起来代入业务场景使用一下云售后。</p><p><strong>业务场景一：</strong></p><p>工程师接单以后，一天可能处理不完，上级只能查看到该工单今天内完成，未完成的原因是什么并不清楚，那如何用我们云售后来解决这个问题呢？</p><p>首先，在我们云售后工单类型设置里，点击【工单类型详情】-【高级设置】，打开【允许工单暂停】按键，然后在我们工程师接单之后，就会有暂停按钮，如果工程师处理一个工单，一天没完成，要汇报为什么没完成，就可以点击暂停，填写暂停原因，上级或者其他人员要查看该工单是否完成，未完成的原因时，在工单进度能看到暂停原因。</p><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230610/JnTbh1t0G1ZU9Wd9XVPm2V7iISUpiEGXW535NnMf.png"><strong>业务场景二：</strong></p><p>工程师手上接到的工单多，处理工单时容易漏单，使用云售后如何解决呢？</p><p>云售后目前有工单超时提醒，在【配置】-【系统设置】-【工单类型设置】里设置接受工单后多长时间内未处理完成工单为超时状态，超时以后间隔多长时间提醒一次。这样设置以后，工程师就再也不怕会漏单了，因为超时以后系统都会发送消息提醒工程师工单超时了。</p><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230610/9JtvCJzfveFtdrQW00xubrTrArBnYGGxyuwLtn8w.png"></p><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230610/fMQaUpsYY7cS7DmkT23PghUblUgoekCaMaa4zX8U.png">除了工程师接受的工单有超时提醒，在工单池里的工单也有超时，在【配置】-【系统设置】-【工单基础设置】里设置在工单池内的工单多长时间没人接单为超时，会提醒到派单人员。</p><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230610/1EwXzV1WWCv9tkKWVGKf1sgqwFQlZqFR9sk7HBgM.png"></p><p>云售后管理系统，应用场景多多，竭力帮您解决各种应用问题。</p>
