<p class="ql-align-justify">数字化时代到来，你是否还在为报修慢，工单派单流程混乱，工作效率低下，客户投诉增多，工程师能力无法评定而烦恼吗？云售后客户服务管理系统可以助力您数字化转型，数字化管理，减少烦恼问题。</p><p class="ql-align-justify">售后数字化管理就是采用系统数据网络云端的方式，通过系统进行对售前、售中、售后工作的调配和信息的处理。让企业走出传统服务模式，打造客户复利价值。为您提供减少客户流失、提效降本，提升客户满意度的解决方案。</p><p class="ql-align-justify">传统方式时常面临以下难题：</p><p>①<strong style="color: rgb(0, 0, 0);">报修渠道单一，</strong><span style="color: rgb(0, 0, 0);">纸质化或电话报修，报修信息分散，响应速度慢，客</span>户经常打不通或者找不到客服，售后报修服务不便捷，客户体验差。</p><p>②<strong style="color: rgb(0, 0, 0);">服务进度及质量追踪难</strong><span style="color: rgb(0, 0, 0);">，客户报修派谁去？工作进度如何？</span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">③</span><strong style="color: rgb(0, 0, 0);">过程监控难，</strong><span style="color: rgb(0, 0, 0);">是否如约到达？几点开始维修？维修时长多久？</span></p><p>④<strong>数据管理难，</strong>设备维修历史数据有吗？什么时候维修过？在那能看到？</p><p>⑤<strong>备件管理难，</strong>备件库存量多少？</p><p class="ql-align-justify"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">⑥</span><strong style="color: rgb(0, 0, 0);">人员考评难</strong><span style="color: rgb(0, 0, 0);">，工作是否完成？客户满意度如何?工单完成率如何？超时率如何？服务费用管理难，无法监控售后收费情况，存在大量售后服务人员乱收费的现象</span></p><p><strong style="color: rgb(0, 0, 0);">云售后 · 解决难题</strong></p><p class="ql-align-justify"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">使用云售后后：</span></p><p class="ql-align-justify"><strong style="color: rgb(0, 0, 0);">立体化报修，统一平台管控</strong></p><ul><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">支持微信小程序、钉钉、企业微信等平台报修</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">方便快捷，提升客户服务体验</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">多渠道报修，随时随地报修</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">报修形式丰富，高效反馈</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">报修进度，实时查看</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">电子签单，提交满意度评价反馈</span></li></ul><p class="ql-align-justify"><strong style="color: rgb(0, 0, 0);">智能化管理人员人员，</strong></p><ul><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">多种方式智能派单，智能评定指派最佳维修人员快速接单</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">高效服务，提升整体服务效率</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">统一服务标准，优化服务流程</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">智能派单，快速便捷</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">查看工程师行程轨迹</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">人员及部门管理</span></li></ul><p class="ql-align-justify"><strong style="color: rgb(0, 0, 0);">处理进度，一目了然</strong></p><ul><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">整个进度，全程可控，实时掌握所有进度</span></li></ul><p><strong style="color: rgb(0, 0, 0);">设备全生命周期管理</strong></p><ul><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">建立设备档案，自动形成设备履历档案</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">数字化管理，帮助企业降本增效</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">产品故障数据分析，优化产品</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">运营数据分析，节省公司成本</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">多维度数据分析，提供员工绩 效考核依据</span></li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">降本增效，实现企业对外创收</span></li></ul><p><strong style="color: rgb(0, 0, 0);">统计报表，沉淀数据分析</strong></p><ul><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);">多维度信息总统和分析，为员工绩效提供依据</span></li></ul><p class="ql-align-justify"> </p><p class="ql-align-justify">全方位提升客户服务满意度，提供工单全生命周期服务的运营方案，实现业务数据化。</p><p><br></p>