<p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">很多公司通过“云售后售后客户管理系统”来实现企业的售后流程自动化，为您提供减少客户流失、提升客户满意度的解决方案。提效降本，打造核心服务竟争力。</span></p><h2><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">售后客户服务是企业发展的重中之重</strong></h2><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">一个制造型企业，依靠单一的生产销售，已经不足以在市场中竞争了，当客户不满意售后服务或投诉没有得到有效解决时，转向竞品购置的几率非常高。因此，一个完善的售后服务体系，不仅可以长期留住客户，甚至可以带来更多客户。要提高售后服务部门在企业中的定位，可以收集并分析现目前企业的售后数据，拿数据说话，通过售后能给公司带来什么样的价值，并看一看其他企业是如何做售后。当然，售后服务最离不开的就是一个好的售后服务管理系统，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。</span></p><p> </p><h2><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">售后客户服务管理系统必须具备的10大功能</strong></h2><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230516/RtwHfYNuwjtMKeIUZs05P2p5e5KQku474SDoiZMF.png"></p><p><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">1、实现无代码的流程搭建</strong></p><p>无代码技术来提高工作效率和质量。同时也有利于团队协作和沟通交流，</p><p><br></p><p><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">2、智能报修（扫码，公众号，官网，电话等多渠道）</strong></p><p>随着各种平台的发展，公司可以通过越来越多的渠道和客户达成联系。而全渠道配置的客服系统能够帮助企业与客户多触点沟通，从而可以获得更多的客户资源，提升转化。</p><p><br></p><p><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">3、客户自助门户（服务商城，配件耗材轻松购）</strong></p><p>上架产品到商城，配件耗材轻松售</p><p class="ql-align-justify"><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230516/1izmP5BYUljbl7ai0EZN7g37f7GtzA4c3hvOG3gV.png"></p><p><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">4、工单管理（安装，维修，巡检，保养，驻厂等应用场景）</strong></p><p>在一个集中的平台上管理来自不同渠道的客户工单请求，让客服人员能够轻松了解客户的背景信息和问题。提高工作效率极</p><p> </p><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230516/ArZTrps9sZGRaSDzmVrVCLHJRth6tTjZJ2Twpsdf.png"></p><p><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">5、备件管理（备品轻松供给，库存井井有条）</strong></p><p>实时库存管理，web端+小程序随时随地可以进行出入库，查看库存数据，可设置个人仓库，快捷申领个人备件</p><p class="ql-align-justify"><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230516/PGx4iJ4ubZRpoA65ogmFXg9Is0YbEUwXBJFO2tvb.png"></p><p><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">6、产品管理（产品质保，产品续保，全生命周期管理 BOM 出厂报告等）</strong></p><p>精确管理每件产品的购买客户、购买日期、过保日期等，将产品与客户、历史服务、备件、<a href="https://www.zhihu.com/search?q=%E8%B4%A8%E4%BF%9D&search_source=Entity&hybrid_search_source=Entity&hybrid_search_extra={:,:2574393619}" rel="noopener noreferrer" target="_blank">质保</a>等服务要素有机结合</p><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230516/CyFZYnhlDuMJ8PGjEpcCVvUgda0IuAD3A684lMV7.png"></p><p><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">7、超级二维码（说明书，视频，常见故障，产品档案等）</strong></p><p>每件商品可生成二维码，为客户与企业、产品建立长期的联系，客户快速获取产品信息，快速建立与企业的沟通渠道。</p><p class="ql-align-justify"><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230516/P1TvXxtUQanT1yZFHsuEarpAruiIfjiRVZOUazG0.png"></p><p><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">8、客户管理（服务，商机，跟单 ，合同，报价）</strong></p><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">客户数据统一管理，查询客户可知道对该客户的服务，何时获取的商机，跟单时长，合同订单状况以及给该客户的报价。</span></p><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230516/1WuVggsCyGRxRJeOrilBcuOwd5w73Rj1bEqqyUpZ.png"></p><p class="ql-align-justify"> </p><p><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">9、项目管理（改造，研发，升级管理）</strong></p><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);"><span class="ql-cursor"></span>项目管理能够预测性的通过对时间控制去交付成果，如：立项-计划-执行中-结项-完成项目。</span></p><p class="ql-align-justify"><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230516/i5b9Oh6HEXs0rGDMA8DGva2GeR7X7WElIPXgBtR4.png"></p><p><strong style="color: rgb(18, 18, 18);">10、分析报表（108张数据报表，助力企业数字化升级）等</strong></p><p>提供工单分析、绩效分析、客户分析、营收分析等分析报表及报告，精确统计每个服务人员工单处理量、服务延迟率、客户满意度，了解客服团队工作负载、工作效率、问题解决率等重要参数，为客服工作的优化提供参考依据。</p><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230516/N5s5NG3NDeHu9YJaWTpBiGkXC5LIqbGVxJ3aoBjO.png"></p><p><span style="color: rgb(18, 18, 18);">云售后售后客户服务管理系统满足了80%的客户需求，可以帮助企业售后服务获得更大的提升，带来很大的增长，帮助企业</span>减少客户流失、提升客户满意度的解决方案。提效降本，打造核心服务竟争力。</p><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230516/ntoAQHz2kqbvrpYFmtNypXRxuVfXNxotPFlDN0Rs.png"></p>