<p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);"> 工单管理是售后服务软件的核心，工单分配和派工是工单系统重要的一个环节。不同的企业，对工单派工的管理方式有这不同的要求。云售后软件通过灵活的工单分配模式和派工模式，实现售后服务企业对工单的多样化管理，通过这些模式灵活组合，可以满足企业对工单的管理需求。</span></p><p><br></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">常见的工单派单模式有如下几种：</span></p><p> <strong style="color: rgb(0, 0, 0);">模式一：创建工单，派单到工单池</strong></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">管理员（或者是新增工单的操作人）接听客户电话，在创建工单的同时，直接派单到工单池。</span></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">这种场景的特点是工单录入和派工，同时进行操作派单，就没有必要先新增工单保存后再进入派工界面去进行派工，直接在同一个界面完成就可以了。</span></p><p class="ql-align-center"><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230504/5IOnbfw7qwiGI5516RuyjSM5J4IdoaeMfT5huxDu.png"></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">如果企业固定是这种模式，就是录入工单的时候必须同时派工，可以把工单接收人，通过表单自定义，设置成必录项。具体方法可参看视频教程：</span><a href="http://www.yunshouhou.net/demo/yunshouhou_video/demo_zidingyi.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(66, 65, 60);">自定义设计</a><span style="color: rgb(0, 0, 0);">。</span></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">同样，如果企业不允许客服直接派工，则可以通过自定义设计，将工单接收部门和工单接收人，从新增工单界面隐藏。</span></p><p><br></p><h2> <strong style="color: rgb(0, 0, 0);">模式二：派单到工单负责人</strong></h2><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">客户创建工单是可以直接进行派单到工单负责人，只有被指定人员才可以进行接单，或者设置了允许接单人转派工单，被指派人员可以进行转派工单。</span></p><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230504/wguUVGOCHKG8Nn7JQqsHcmSfEZN1O5PcUjMsbckJ.png"></p><p><br></p><h2> <strong style="color: rgb(0, 0, 0);">模式三：客户报修单转工单处理</strong></h2><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">1.客户扫描通用码进行报修的报修单，管理员进行转工单处理，直接派工到指定人员或者工单池（或者派单到负责人/派单到团队/自动派单）。</span></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">2.或者设置某报修单进行自动转派工单到工单池，维修人员自行在工单池进行接单</span></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">直接点击客户报修单详情，进行派工转工单处理。这种模式的特点，是转工单处理可以直接带入客户报修的信息。这种方式的流程是：</span></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">第1步：客服报修到后台，点击报修单详情，客服进行手动转工单处理。（如设置了自动转工单处理，不需要选择派单类型，客户在对应报修类型报修成功后，系统自动转入工单池，自动进入工单池状态）。</span></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">第2步：管理员在某张报修工单上，点击“转工单处理”按钮，会直接跳转到创建工单的界面，然后选择派工的方式进行派工。</span></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">第3步：管理员进行手动转工单处理，则需要点击“工单类型”节点，进行派工处理。</span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">在权限控制上，需要设置相对应“工单派单”的权限，同时，数据权限可以是“全部”。</span></p><p><br></p><p><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230504/qO5myjehAHzO5nO4nTFlllHarmhkjX1Adik57CHd.png"></p><p class="ql-align-center"><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230504/o0XBac2WR5gKurybrQJJ6lfxhV90D9S4IhhUssv6.png"></p><p class="ql-align-center"> </p><h2> <strong style="color: rgb(0, 0, 0);">模式四：创建工单，同时分配给团队，指定团队可以在工单池接单</strong></h2><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">派单到团队，实际上就是选择一个工单接收团队；工单派工，就是具体选择一个工单接收人，当然，也包括可以选择多个工单协助人。</span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">工单创建人在创建工单时，同时进行派单到团队，对应的团队成员才能进行接单，可以是区域服务团队、外包服务团队，总之指的就是一个团队。</span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">具体流程如下：</span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">第1步：管理员新增工单，同时选择派单到团队。工单保存后，进入“工单池”状态，只有对应的团队成员才能接单。</span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">第2步：团队主管，点击“工单池”按钮，查看所有在工单池的工单，选择某个工单，点击进入工单详情，进行派工。</span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">在权限控制上，需要设置“工单指派”的权限，同时，数据权限一定要是“团队权限”并且还要是在团队管理模块中同一个团队的人。</span></p><p class="ql-align-center"><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230504/MFC1H4GAtMhjtbw2htXP3Sd5ef5vPamYdjPpVkTH.png"></p><p class="ql-align-center"><br></p><h2> <strong style="color: rgb(0, 0, 0);">模式五：客服录单，自动派单</strong></h2><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">    模式五相对于前四个模式的不同点是：管理员不能选择工单类型进行分配工单，设置好自动派单规则，点击自动派单后，自动匹配到派单规则。</span></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">自动派单具体设置流程如下：</span></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">第1步：管理员新增工单前，点击“配置-系统设置-售后设置”点击“自动派单设置”进行设置自动派单规则（按照工单类型/按照报修位置/产品负责人），工单保存派单成功后，工单进入待接受状态。</span></p><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">第2步：创建工单，点击“自动派单”，自动匹配规则进行派单，派单成功后，维修人员点击接单，工单转为进行中状态。</span></p><p class="ql-align-center"><img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230504/Hdtb8bJDiBCVORN4aJ8XqH4ZMS4j67yatyG4d06U.png"></p><p class="ql-align-center"> <img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230504/P4eFCwXZ1qYFnqb1FDZHOE3jhB7Fw6NWg91ZJCOA.png"> </p><h2> <strong style="color: rgb(0, 0, 0);">总结</strong></h2><p> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">云售后软件关于工单分配和工单派工的核心，就是工单派单到工单池和工单接收人、派单到团队及自动派单。云售后软件把派单的操作方式灵活运用，通过创建工单进行选择工单类型派单，实现对工单的分配，通过选择工单接收人，实现对工单的派工。</span></p>