云售后助力乐开宝升级数字化客户管理系统-云售后

云售后

近几年净水器市场的迅猛发展，让许多净水器企业在竞争中也看到了商机。净水行业作为一个新兴产业，其健康发展也离不开净水器企业自身的努力与创新。随着净水器行业发展越来越成熟，家庭用户更注重净水设备的安全、便捷和节能等方面，而企业用户则更注重净水设备的稳定性、效率和成本等方面。让消费者能够享受到更为智能安全、便捷舒适的净水器服务。 乐开宝电器于2014年成立，公司通过全资并购、控股、合作等方式集合水家电领域以成熟的技术和完善的销售渠道，集产品研发、生产、营销于一体的高科技企业。乐开宝电器拥有位于宁波南部商务区的市场营运中心和位于方桥的研发、生产基地三大辐射布局运营体系。营销模式不断创新和优化，用线上多元化、线下多渠道和oem\odm建立全覆盖式的立体化市场营销。公司拥有多项国家发明、实用性、外观等专利，依托方桥基地强大的研发团队和生产基地，产品在市场一直深受顾客好评。 <img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230529/BW32cnIyVm3ri6BQPc3jPLUHI0PDVwiRgGeycM6A.png" alt="" data-href="" style=""/> 乐开宝选择携手云售后，通过打造卓越的客户体验，为客户提供优质服务，建立完善的服务管理制度，制定合理的计划，安排好售后服务的工作。针对售后服务的各种情况进行分析，为用户提供优质的售后服务。 企业可通过产品管理，维护每类产品基础信息，通过产品流转信息，统一产品数据管理，提供全面的产品服务，从而提高服务效率。<img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230529/UN9gHIElNzIlQJbqGynyuAd656HYF6UiDGAMBXey.png" alt="" data-href="" style=""/>当客户遇到产品问题时，可通过公众号、小程序查询解决方案，还可以通过云售后在线客服，以文字、图片、视频、语音等形式提交咨询，客服坐席可对接知识库自助查询，快速定位问题，使用扫描产品二维码实现一键报修。<h3>智能售后服务管理系统解决净水器产品售后问题</h3>1、通过云售后自助报修，形成多渠道统一受理，扫描产品码，只需一个电话或者一键报修，填写损坏信息，管理员立即转售后工单，指派相应区域的工程师迅速响应故障维修需求，为客户提供全流程最佳体验；通过智能化的派单管理工单快速指派，实现服务过程透明化管理，提高人员效能；通过设备生命周期管理，可针对净水器用户在售后过程中可能出现的问题，如：滤芯寿命短：售后服务系统会提供给用户更换滤芯的建议，并根据用户的情况进行处理。提醒用户更换滤芯，并按照产品说明书进行操作。设备使用不正确情况：在提供用户更换滤芯的建议后，净水器企业会及时给用户提供正确的设备使用方法供用户参考，同时还会对净水器用户进行上门安装指导和上门更换滤芯。<img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230529/qBU3RLU9jUgYSltAPzJN8XDfLnEiZA85hHzzYHbia.png" alt="" data-href="" style=""/>2、云售后与净水器达成战略性合作，助力乐开宝建立服务计划，实现为客户按时定期提供保养维护指导，包括：机器基本保养维护指导与保养措施；定期检测机器使用寿命；更换滤芯时清洗方法和频率；日常维护与保养。另外当用户因服务问题进行投诉时也能及时反馈给客服，帮助净水器经销商解决净水器服务中可能出现的问题。<img src="https://www.h-sh.net/storage/upload/20230529/3WXHUzuSw5BdkBKKOHJDtuMac7VYTLHsTuKRfFAx6.png" alt="" data-href="" style=""/> 乐开宝电器致力于将舒适的饮水生活带给每一位客户，产品千磨百炼，工艺精益求精，服务披星戴月只为一杯好水。只为一杯好水 相信通过此次合作，云售后将助力乐开宝全面提升服务能力，为客户创造真正需要的价值，提升客户满意度的解决方案。实现可持续发展。提效降本，打造核心服务竟争力。

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